Customer Relations Management ist das amerikanische Pendant zu Kundenorientierung. Es besagt allerdings mehr: die Beziehung zum Kunden kann aktiv verbessert werden. Jeder Deutsche, der einmal in die USA gereist ist, hat erfahren, daß Kundenorientierung auch anders geht. Da die meisten Deutschen jeden Tag erleben, was mangelhafte Kommunikation im Kundenservice bedeutet, verzichte ich hier auf Fallbeispiele. Ich bin mir darüber im Klaren, daß der US-amerikanische Ansatz nicht eins-zu-eins in Deutschland umgesetzt werden kann. Die interkulturellen Unterschiede sind auch hier zu berücksichtigen.
Darüber hinaus bereite ich Akteure wie Führungskräfte oder Jobsuchende gezielt auf spezifische Sprechsituation vor, sei es ein Interview, ein Bewerbungsgespräch, eine Verhandlung, ein Meeting, eine Präsentation oder eine Rede.